Pelayanan publik prima (service of excellent) merupakan pelayanan sebaik-baiknya yang memberikan dampak kepuasan pada warga masyarakat karena berorientasi pada pemenuhan harapan publik (public expectation) mengenai kualitas barang, jasa, dan pelayanan administrasi. Sebagai salah satu instansi pemerintah yang bertugas menyelenggarakan pelayanan publik yang prima kepada masyarakat, Kantor Imigrasi Yogyakarta selalu berupaya untuk mendatangkan hal-hal menarik guna mendongkrak kualitas pelayanan publik. Salah satunya adalah Pojok Klethikan.
Pojok Klethikan muncul sebagai jawaban atas pertanyaan terkait pemberian layanan yang prima kepada masyarakat sesuai dengan amanat undang-undang. Setiap warga negara memiliki hak untuk dilayani secara baik karena mereka membayar kewajiban pajak. Pemohon paspor yang datang ke Kantor Imigrasi Yogyakarta dapat menikmati cemilan (makanan ringan) dan beberapa macam minuman mulai dari air mineral, kopi, the, hingga milo. Semua itu bisa didapatkan dengan cuma-cuma alias gratis. Jadi, pemohon tidak akan merasakan kebosanan saat sedang menunggu antrian permohonan paspornya. Sembari menikmati makanan ringan dan minuman, pemohon paspor juga bisa memanfaatkan akses internet gratis.
Fasilitas ramah anak dan ibu
Guna memberikan kenyamanan kepada pengunjung yang memohon paspor, terutama yang membawa anak kecil, Kantor Imigrasi Yogyakarta juga menyediakan playground yang terletak disalah satu sudut ruang pelayanan. Disana juga terdapat book corner yang berisi koleksi beberapa buku dan majalah yang bisa dibaca oleh pengunjung. Jadi, saat menunggu antrian, anak-anak bisa bermain di playground dan orang tuanya bisa mengisi waktu dengan membaca buku atau majalah.
Dengan adanya fasilitas ini diharapkan dapat memberikan kenyamanan bagi anak-anak dari para pengunjung yang memohon paspor ke Kantor Imigrasi Yogyakarta hingga menyelesaikan urusannya dengan lancar.
Selain itu, terdapat ruang laktasi, ruang khusus untuk ibu menyusui. Artinya, para ibu yang memiliki bayi tidak perlu khawatir maupun bingung ketika ingin menyusui anaknya. Ruangan ini juga telah memenuhi standar persyaratan ruang laktasi yang nyaman, bersih, dan aman.
Sebagai upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat, Kantor Imigrasi Yogyakarta terus berbenah serta berusaha mewujudkan pelayanan publik yang prima dengan kepuasan dan kenyamanan masyarakat sebagai tolak ukur.
About the Author
