Kantor Imigrasi Yogyakarta Luncurkan WADUL KARYO dan PINTAR, Perkuat Monitoring Pengaduan dan Integrasi Informasi

YOGYAKARTA – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mengoptimalkan pengelolaan komunikasi keimigrasian, Kantor Imigrasi Yogyakarta meluncurkan inovasi WADUL KARYO (Wadah Aduan, Dashboard, dan Update Laporan) dan PINTAR (Pusat Informasi dan Tindak Lanjut Responsif Terintegrasi). Peluncuran kedua aplikasi ini merupakan langkah strategis dalam mendorong pengelolaan pengaduan dan informasi keimigrasian yang lebih terintegrasi, responsif, transparan, dan akuntabel.

WADUL KARYO dikembangkan sebagai inovasi untuk mengoptimalkan monitoring dan tindak lanjut pengaduan pelayanan publik di Kantor Imigrasi Yogyakarta. Aplikasi ini menyediakan dashboard monitoring terintegrasi, pembaruan status pengaduan, informasi tindak lanjut, serta sistem notifikasi otomatis kepada petugas terkait. Melalui fitur tersebut, setiap pengaduan diharapkan dapat dipantau secara lebih sistematis sehingga meminimalkan risiko pengaduan yang terlewat dan memastikan proses penanganan berjalan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Selain mempermudah pemantauan pengaduan, WADUL KARYO juga mendukung peningkatan koordinasi antarpetugas serta menyediakan informasi yang dapat dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi bagi pimpinan. Dengan pengelolaan data pengaduan yang lebih terstruktur, proses pemantauan, evaluasi, dan pengambilan keputusan diharapkan dapat dilakukan secara lebih cepat dan tepat, sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Sejalan dengan penguatan pengelolaan pengaduan, Kantor Imigrasi Yogyakarta turut meluncurkan aplikasi PINTAR sebagai platform integrasi berbagai kanal informasi dan komunikasi keimigrasian. PINTAR dikembangkan untuk mendukung pengelolaan, pemantauan, dan penyampaian informasi secara lebih efektif melalui pendekatan omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi ke dalam satu sistem terpadu.

Penerapan PINTAR dilengkapi dengan ticketing system yang mendukung pencatatan dan pemantauan permintaan informasi maupun pengaduan masyarakat. Sistem ini diharapkan dapat membantu petugas dalam mengelola setiap permintaan secara sistematis, mempercepat proses respons, serta mendukung pemenuhan standar Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.

Dalam implementasinya, kesiapan sumber daya manusia menjadi faktor penting untuk memastikan kedua inovasi tersebut dapat dimanfaatkan secara optimal. Petugas dituntut mampu mengoperasikan sistem, memberikan respons yang akurat, serta menindaklanjuti setiap pengaduan dan permintaan informasi sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Kehadiran WADUL KARYO dan PINTAR memiliki fungsi yang saling melengkapi dalam mendukung transformasi digital pelayanan keimigrasian. WADUL KARYO berfokus pada penguatan monitoring, pembaruan status, dan notifikasi tindak lanjut pengaduan, sedangkan PINTAR berperan dalam mengintegrasikan kanal informasi dan komunikasi untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan informasi keimigrasian.

Melalui peluncuran kedua inovasi tersebut, Kantor Imigrasi Yogyakarta berkomitmen untuk terus mengembangkan pelayanan publik berbasis teknologi yang lebih efektif, responsif, dan akuntabel. Optimalisasi sistem digital yang didukung kesiapan petugas dan evaluasi berkelanjutan diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan keimigrasian.Kantor Imigrasi Yogyakarta terus berinovasi untuk menghadirkan pelayanan keimigrasian yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.